1. Общие положения
1) Сведения об услугодателе
Комунальное государственное учреждение «Государственный архив Аккольского района» (далее - госархив). Юридический адрес 020100, Республика Казахстан, Акмолинская область, город Акколь, улица им.Сагадата Нурмагамбетова, 100, контактный телефон 8 (71638) 2- 08-92, 2-09-12.
В отчете о деятельности государственного архива Аккольского района при управлении цифровизации и архивов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год включены сведения по оказанным государственным услугам подведомственных организации (государственных архивов).
2) Информация о государственных услугах
Количество оказанных государственных услуг: государственными архивами оказывается 1 государственная услуга.
Прием документов и выдача результатов оказания государственных услуг осуществляется через: 1) канцелярию услугодателя; 2) некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области; 3) веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz.
Форма оказания государственной услуги электронная (частично автоматизированная)/бумажная.
Государственная услуга оказываются бесплатно.
По итогам 2023 года количество государственных услуг составило 865:
- через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» — 100;
- через веб-портал www.e.gov.kz — 581; — через канцелярию услугодателя (государственными архивами) — 184.
В государственных архивах установлен уголк самообслуживания «e-gov».
Оказание государственных услуг в 2023 году
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах государственного архива Аккольского района. На сайте государственных архивов, также контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе www.gov.kz. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг 1414, 8 800 080 7777.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности государственных архивов для публичных обсуждений размещаются на сайте и в социальных сетях управления, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение 2023 года проведено 14 мероприятий по совершенствованию процессов оказания госуслуг: 1) семинар-совещание и «круглый стол» —8;
2) выступление сотрудников государственного органа (подведомственной организации) в СМИ по вопросам оказания государственных услуг — 2;
3) в социальных сетях: Instagram, Facebook, Вконтакте (при более 1000 подписчиков на странице) — 3;
4) прямые эфиры — 1.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг по исполнению государственной услуги посредством портала «электронного правительства» в 2023 году составило:
В 2023 году государственными архивами через портал «электронного правительства» оказано 581 услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году 2 сотрудника и директор государственного архива Аккольского района прошли курсы повышения квалификации по теме: «Оказание государственных услуг». В сентябре 2023 года 3 специалиста госархива и директор прошли переаттестацию и аттестацию по повышению квалификации.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг:
Сотрудниками государственного архива Аккольского района в целях обеспечения внутреннего контроля за соблюдением законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в 2023 году проведена проверка журналов регистрации, выданных архивных справок на соответствие содержащихся в них информации первичным документам, а так же на наличие полноты и достоверности ответов. В ходе проверки нарушений сроков исполнения государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» и не соответствия сведений, в проверенных архивных справок не обнаружено.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.Применять профессиональный подход в работе с обращениями граждан, в том числе с целью пресечения фактов волокиты и бюрократизма, формирования политики открытости, а также информировать население о получении государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» посредством ПЭП (для популяризации портала «электронное правительство» проводить информирование население посредством СМИ, социальных сетей и т.д.).
Директор государственного архива Аккольского района С. Жусупов
Комментарии